Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – VALENTINA ROCHE
En Valentina Roche trabajamos para ofrecer productos cuidadosamente seleccionados y una experiencia de compra de calidad internacional.
Antes de realizar una compra, recomendamos leer atentamente nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos. Al efectuar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones detalladas a continuación.
1. DEVOLUCIONES
¿CUÁNDO SE ACEPTA UNA DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:
- Error en la talla enviada.
- Error en el color enviado.
- Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
❌ No se aceptarán devoluciones por motivos subjetivos, incluyendo, entre otros:
- El producto no gusta.
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Diferencias de expectativa.
2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna solicitud bajo ningún concepto.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir obligatoriamente con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Conservar el embalaje original y todos sus componentes.
- No presentar signos de uso, desgaste, lavado o manipulación indebida.
- En productos relacionados con higiene o uso personal, deberán encontrarse completamente limpios y sin señales de utilización.
- El error de talla, color o defecto deberá notificarse inmediatamente tras la recepción del pedido.
Valentina Roche se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones o que presente daños no atribuibles a la marca.
4. PEDIDOS CON DESCUENTO O PROMOCIÓN
En pedidos realizados mediante:
- Códigos de descuento
- Promociones activas
- Ofertas especiales
- Descuentos por cantidad
No se aplicará el sistema estándar de devolución.
En estos casos, el cliente recibirá una compensación equivalente al 20% del valor de los productos que desee devolver, emitida en formato de cheque regalo para utilizar en futuras compras dentro de la tienda.
Condiciones del cheque regalo
- El cliente podrá conservar los productos.
- No será necesario realizar la devolución física.
- El saldo podrá utilizarse en futuras compras.
- No tendrá una fecha de caducidad inmediata.
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si el pedido cumple con las condiciones indicadas anteriormente, el cliente deberá iniciar el proceso enviando un correo electrónico a:
📧 info.valentinaroche@gmail.com
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (talla, color o defecto)
- Fotografías claras del producto (obligatorias en caso de defecto)
- Nombre completo del cliente
- Dirección completa
⚠️ No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa.
Una vez revisada la solicitud, el equipo de Valentina Roche proporcionará la dirección de devolución correspondiente.
6. GASTOS DE ENVÍO
Todos los costes de envío relacionados con devoluciones correrán exclusivamente a cargo del cliente.
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico internacional ubicado en Asia.
⚠️ No se deberá enviar la devolución a la dirección del remitente original del paquete.
7. PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES
Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado por nuestro equipo.
El proceso de revisión puede tardar hasta 7 días hábiles.
Si el artículo cumple con todas las condiciones establecidas en esta política, la devolución será aprobada dentro de dicho plazo.
8. REEMBOLSOS
En caso de aprobación:
- Se reembolsará únicamente el importe del producto.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo estimado para recibir el reembolso es de hasta 14 días desde la recepción del producto devuelto.
⚠️ En pedidos con descuentos o promociones, se aplicarán las condiciones descritas en el apartado 4.
9. CAMBIOS
Únicamente se aceptarán cambios o reemplazos en los siguientes casos:
- Error en la talla enviada.
- Error en el color enviado.
- Producto defectuoso o dañado.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con:
📧 info.valentinaroche@gmail.com
10. CANCELACIONES
Debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento y preparación logística, los pedidos comienzan a gestionarse inmediatamente tras confirmarse la compra.
❌ No será posible cancelar un pedido una vez haya sido enviado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá ser recibido por el cliente y, posteriormente, gestionarse conforme a la presente política de devoluciones.
11. PEDIDOS MARCADOS COMO REGALO
Si un producto fue adquirido y marcado como regalo, el destinatario podrá recibir un crédito en tienda equivalente al valor del artículo una vez aprobada la devolución.
En caso contrario, el reembolso será emitido al comprador original del pedido.
12. IMÁGENES Y VARIACIONES DEL PRODUCTO
Las imágenes y fotografías mostradas en la tienda online tienen carácter ilustrativo y sirven como referencia visual del producto.
Debido a factores externos como:
- Iluminación de estudio
- Configuración y calibración de pantalla
- Procesos de fabricación
- Variaciones entre lotes de producción
Los productos pueden presentar ligeras diferencias de color, tono, textura, acabados o pequeños detalles respecto a las imágenes mostradas en la web.
Estas variaciones no se considerarán defectos de fabricación ni motivo válido de devolución.
Si el cliente desea recibir imágenes reales y actualizadas de un producto antes de realizar su compra, puede solicitarlas contactando con nuestro equipo de atención al cliente: